سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – الشفاء

1. تسري هذه السياسة على الطلبات المنفذة عبر الموقع الإلكتروني للشفاء، ويُعد إتمام الطلب إقرارًا من العميل باطلاعه عليها.

2. لا يخل أي حكم في هذه السياسة بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وسائر التشريعات النافذة في سلطنة عُمان.

3. يشترط للنظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو أي وسيلة معتبرة تثبت شراء المنتج من الشفاء.

1. لا توفر الشفاء حق استرجاع أو استبدال المنتج السليم بعد تسليمه لمجرد عدول العميل عن الشراء أو تغيير رأيه.

2. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:

• الأدوية بجميع أنواعها، بما فيها الأدوية المصروفة بوصفة طبية ولو لم تفتح عبوتها.
• المنتجات المبردة أو التي تتطلب شروط حفظ أو تخزين خاصة.
• المستلزمات الطبية والمعقمة.
• المكملات الغذائية.
• حليب وأغذية الرضع.
• منتجات الفحص المنزلي.
• منتجات العناية الشخصية والنظافة.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المشتراة ضمن عروض أو باقات أو تخفيضات.
• المنتجات المطلوبة خصيصًا للعميل.
• وسائر المنتجات السليمة المباعة عبر الموقع.

3. يرجع ذلك إلى اعتبارات السلامة والجودة وتعذر التحقق من ظروف حفظ بعض المنتجات بعد خروجها من عهدة الشفاء.

4. لا يعاد أي منتج دوائي تم استرجاعه من العميل لأي سبب إلى المخزون المخصص للبيع، ولا يعرض للبيع مرة أخرى.

5. لا يؤثر ما سبق على حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو خطأ في تنفيذ الطلب.

1. للعميل الحقوق المقررة قانونًا في استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته متى توافرت شروطها، ومن ذلك الحالات الآتية:

• وجود عيب في المنتج غير ناتج عن سوء استعمال العميل أو سوء حفظه.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو للطلب.
• تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عدم صلاحية المنتج للغرض الذي تم التعاقد من أجله.
• انتهاء صلاحية المنتج عند التسليم.
• وصول المنتج تالفًا بسبب النقل.
• وجود كسر أو عبث ظاهر في الختم أو العبوة عند التسليم.

2. تسري مدة الـ(15) يومًا من تاريخ استلام السلعة في الحالات والسلع التي تقرر التشريعات النافذة بشأنها هذا الحق، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والضوابط القانونية المتعلقة بطبيعة السلعة.

3. بالنسبة للحالات الظاهرة المرتبطة بالتسليم، يطلب من العميل فحص الطلب فور استلامه وإبلاغ خدمة العملاء خلال (12) ساعة من وقت الاستلام عن:

• النقص في الطلب.
• الخطأ في الأصناف.
• التلف الظاهر أثناء النقل.
• كسر الختم أو العبوة.

4. لا يترتب على فوات مدة الـ(12) ساعة سقوط أي حق مقرر للعميل بموجب القانون، وإنما تعتمد هذه المدة لتيسير التحقق من حالة المنتج وقت التسليم وإثبات الحالات الظاهرة المرتبطة بالنقل أو التخزين.

5. للشفاء قبل قبول الطلب:

• فحص المنتج وحالته.
• التحقق من رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية.
• مطابقة المنتج مع سجلات البيع والطلب.
• طلب الصور أو البيانات اللازمة للتحقق من الحالة.

6. لا يقبل طلب الاسترجاع إذا ثبت أن:

• المنتج ليس هو المنتج المباع من الشفاء.
• العيب أو التلف نتج عن سوء استعمال العميل.
• المنتج تعرض بعد التسليم لسوء حفظ أو تخزين أدى إلى العيب أو التلف.

7. يعاد المنتج، قدر الإمكان وبحسب طبيعة الحالة، مع محتوياته وملحقاته ونشرته وعبوته الأصلية وما صرف معه من هدايا أو منتجات مجانية مرتبطة به.

8. تسري الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة كذلك على المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات أو الباقات.

1. يجوز للعميل إلغاء الطلب دون رسوم قبل البدء في تجهيزه، متى كانت حالة الطلب تسمح بذلك.

2. بعد البدء في تجهيز الطلب لا يقبل الإلغاء الاختياري.

3. يمكن للعميل طلب تصحيح خطأ في الطلب ما دام الطلب لم يتم شحنه أو تسليمه، وذلك بحسب إمكانية إجراء التصحيح في المرحلة التي وصل إليها الطلب.

4. إذا تعذر على الشفاء توفير منتج تم دفع قيمته، يبلغ العميل ويعاد إليه المبلغ المدفوع عن ذلك المنتج.

5. إذا تعذر تنفيذ الطلب كاملًا بسبب يعود إلى الشفاء، يعاد للعميل ما دفعه عن الطلب وفق أحكام هذه السياسة.

6. رفض العميل استلام طلب تم شحنه دون وجود خطأ أو سبب يعود إلى الشفاء لا يعد استرجاعًا مقبولًا، ويتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على التوصيل وإعادة الطلب.

1. الحالات التي تتحمل فيها الشفاء التكلفة

2. الحالات التي يتحمل فيها العميل التكلفة

3. إذا رفض طلب الاسترجاع بعد الفحص، يطلب من العميل استلام المنتج من الشفاء أو ترتيب إعادته إليه على نفقته.

4. يجوز للعميل تسليم المنتج محل طلب الاسترجاع بنفسه إلى مقر الشفاء بعد التنسيق مع خدمة العملاء.

5. لا تلتزم الشفاء بتعويض أي تكلفة شحن أو نقل يرتبها العميل من تلقاء نفسه دون موافقتها المسبقة.

1. يكون المبلغ المسترد هو المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج بعد احتساب الخصومات أو العروض المطبقة عليه.

2. في حالة المنتجات المباعة ضمن باقة أو عرض مجمع، يحتسب المبلغ المسترد بحسب القيمة الفعلية المحتسبة للمنتج ضمن ذلك العرض.

3. يتم رد المبلغ بعد:

• قبول طلب الاسترجاع.
• استكمال إجراءات التحقق والفحص.
• استلام المنتج من العميل متى كان استلامه مطلوبًا.

4. يكون رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا فنيًا، أو من خلال وسيلة مناسبة أخرى عند تعذر ذلك.

5. لا تحدد هذه السياسة مدة تعاقدية مستقلة لظهور المبلغ في حساب العميل، إذ يخضع ذلك كذلك لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الرد من جانب الشفاء.

6. إذا كان الدفع عند الاستلام متاحًا، يجوز رد المبلغ المستحق بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل أو بأي وسيلة مناسبة تعتمدها الشفاء.