سياسة الخصوصية

آخر تحديث: نوفمبر 2026

تحترم صيدلية الشفاء خصوصية مستخدمي موقعها وخدماتها الإلكترونية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء.

**1. البيانات التي قد نجمعها**

قد تشمل البيانات التي يتم جمعها بحسب الخدمة المستخدمة:
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات وموقع التوصيل والمعلومات التي يضيفها العميل لمساعدة مندوب التوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات والمبالغ وحالة الطلب.
- بيانات الحساب وتسجيل الدخول وسجلات التحقق اللازمة لحماية الحساب.
- بيانات تقنية أساسية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل معلومات الجلسة والأحداث التشغيلية والأمنية.

**2. كيفية استخدام البيانات**

تستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتقديم خدمات صيدلية الشفاء، ومنها:
- إنشاء الحساب والتحقق من هوية المستخدم.
- معالجة الطلبات والمدفوعات ومتابعة حالتها.
- ترتيب التوصيل وإرسال بيانات الطلب اللازمة لشركة التوصيل.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والطلبات.
- منع إساءة الاستخدام وتحسين أمن الموقع وأدائه.
- الوفاء بالمتطلبات المحاسبية والتنظيمية والقانونية ذات الصلة.

**3. التحقق وتسجيل الدخول عبر واتساب**

عند اختيار تسجيل الدخول أو التحقق بواسطة رقم الهاتف، قد تستخدم صيدلية الشفاء منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta لإرسال رمز تحقق لمرة واحدة إلى الرقم الذي يقدمه المستخدم.

يستخدم رقم الهاتف لهذا الغرض وللتواصل المرتبط بالخدمة والطلب. ولا يعني استخدام رقم الهاتف للتحقق موافقة المستخدم على استقبال رسائل تسويقية.

**4. المدفوعات**

تتم معالجة مدفوعات البطاقات من خلال بوابة دفع خارجية معتمدة. لا تقوم صيدلية الشفاء بتخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة على أنظمتها.

**5. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات**

قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة مع مقدمي الخدمات الذين تعتمد عليهم صيدلية الشفاء، مثل:
- مزود خدمة الدفع لإتمام الدفع والتحقق منه.
- شركة التوصيل لتنفيذ وتسليم الطلب.
- أنظمة إدارة المنتجات والمخزون والفواتير.
- منصة WhatsApp Business لإرسال رسائل التحقق والخدمة.
- مقدمي خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للمعلنين.

وقد يتم الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بطلب من جهة مختصة وفق الإجراءات النظامية.

**6. الاحتفاظ بالبيانات**

يتم الاحتفاظ بالبيانات للفترة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الطلبات والحسابات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والتنظيمية والقانونية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

**7. حماية البيانات**

تطبق صيدلية الشفاء تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

**8. ملفات تعريف الارتباط والجلسات**

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الجلسات والسلة وتسجيل الدخول وحماية الموقع وتحسين تجربة الاستخدام. ويتم استخدام البيانات التشغيلية بالقدر اللازم لتقديم هذه الوظائف.

**9. حقوق المستخدم وحذف البيانات**

يمكن للمستخدم طلب الاستفسار عن بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها من خلال وسائل التواصل المعتمدة والمعلنة في موقع صيدلية الشفاء.

تتم معالجة طلبات الحذف مع مراعاة أي بيانات يجب الاحتفاظ بها لمدة محددة للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو تنظيمية.

**10. التغييرات على سياسة الخصوصية**

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير خدمات الموقع أو المتطلبات النظامية. ويتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

**11. التواصل**

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع صيدلية الشفاء من خلال بيانات التواصل المنشورة في الموقع الرسمي.